お買い物ガイド

• ご注文方法
• 送料・配送・納期
• お支払い方法
• 返品・交換
• よくある質問
• お問い合わせ

ご注文方法

①商品ページにて、ご希望の商品を選択・数量を入力のうえ、［カートに入れる］をクリックしてください。
②ショッピングカート内ページが表示されます。
③［ご購入手続きへ進む］をクリックいただくと、ご注文画面が開きます。
④お買い物を続ける場合は「買い物を続ける」でトップページに戻ることが可能です。
⑤ご注文画面は、「配送先住所の入力」→「配送方法の選択」→「お支払い方法の選択」の順でお手続きいただきます。
ご注文内容をご確認いただき、お支払い方法の選択画面で「今すぐお支払い」というボタンをクリックいただくと、ご注文手続きが完了になります。

■ご注文手続き後
①ご注文手続きが完了すると、ご登録のメールアドレスにinfo@siroku.jpよりご注文完了メールが配信されます。注文が完了していることをお確かめください。

ご注文完了メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
・ご登録メールアドレスに間違いがないか。　
・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけていないか。
携帯電話で受信制限をかけている場合は、SIROKUからのメールが受信できるよう、下記ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。　
　ドメイン：@siroku.jp

また、マイアカウントの購入履歴にてご注文の詳細を確認いただけます。

■ご注文の変更・キャンセルについて
ご注文完了後は、注文内容の変更およびキャンセルはできません。
変更・キャンセルをご希望の場合は こちら よりお問い合わせください。

 送料・配送・納期

■注文確定後の発送について
ご注文の決済確認後、1日～2営業日以内に発送します。
一部の商品および土日祝日の休業日のご注文は、翌日の13時までに受付しましたのち1日～2営業日以内に発送します。

■配送会社について
当社指定業者での配送になります。
ヤマト運輸（クロネコヤマト）
※別の配送会社に変更の場合あり

■送料について
送付先1か所につき商品合計が税抜き￥18,000-（税込￥19,800-）以上のお買い上げで、送料無料となります。（一部商品を除く）
合計額が￥18,000-（税込￥19,800-）でも、発送が同日でない場合は別途送料がかかります。
送料に関しては下記の表をご確認ください。

【ネコポスの場合】
全国一律385円（税込）
※ネコポス対象商品に限ります。対象外商品と同送の場合は宅急便コンパクトまたは宅急便に変更となります。
※お届け日や配送時間帯の指定はできません。

【宅急便コンパクトの場合】
全国一律660円（税込）
宅急便コンパクト対象商品に限ります。対象外商品と同送の場合は宅急便に変更となります。
宅急便コンパクト対象商品でも複数個数を同送の場合、サイズによっては宅急便に変更となる場合がございます。

【宅急便の場合】
一部商品を除いて、以下の送料となります。
詳細は商品ページをご確認ください。

■お届け可能エリアについて
お届けは日本国内に限ります。海外への配送はお受けしておりません。

■お届け日時指定について
ご注文時に指定可能な日、時間帯が表示されますので、その中よりお選びください。
ただし、ネコポスをご指定いただいた場合は、ご指定日に配送はできません。日時をご指定いただく場合は、宅急便コンパクトもしくは宅急便をお選びください。
商品によりお届け日、お届け時間帯が限られていたり、ご指定いただけないものがございます。
受注製作商品はお届け日を指定することができません。
交通事情などにより、お届け時間が前後する場合がございます。
離島など一部地域でご希望にそえないことがございます。

■配送状況の確認について
商品の配送状況は、ヤマト宅急便の追跡サービスでご確認いただけます。マイページの購入履歴から伝票番号をご確認のうえ、ご利用ください。
【ヤマト宅急便の追跡サービス】
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
商品の出荷準備中は、検索結果に「伝票番号未登録」と表示されます。「商品出荷のお知らせ」メールがお手元に届くまで、しばらくお待ちください。

■消費税について
表示価格は消費税を含んだ税込価格です。（1円未満の端数は切り捨て）

 お支払い方法

 ■お支払い方法について
お支払い方法は、現在、クレジットカードのみとなっております。

取り扱いカードはJCB、Visa、Mastercard、American Expressのデビットカードとクレジットカードです。
※一括払いのみ可能です。

返品・交換

商品がお手元に届きましたら、すぐに内容のご確認をお願いいたします。

■商品の返品について
お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合は、お手数ではございますが商品到着後７日以内にご連絡ください。
交換、またはお引き取りいたします。
※交換は在庫がある場合のみご対応可能です。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合は、返金にてご対応させていただきます。予めご了承ください。お客様のご都合による返品の場合、送料はご負担いただきます。
また、プレゼント付きの商品やセット商品などは対象商品ご返品の際、一緒にご返送をお願いいたします。


■返品・交換をお受けできない場合
・商品到着から7日以上経過した商品
・事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・お客様が一度ご使用された商品
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様で加工・修理された商品
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損
・破損・紛失された場合
・セールや受注発注商品など、各ページに「返品不可」と記載されている商品

よくある質問

■ 売り切れのアイテムについて
アイテムにより制作可能なものがございます。こちらよりお問い合わせください。
受注制作マークのあるアイテムについては、注文可能です。アイテムにより納期が異なります。商品ページのお届けの目安をご確認ください。

■ 注文をするために会員登録は必要ですか
ご注文いただく際は、「会員登録」を必須とさせていただいております。
恐れ入りますが、登録がまだの場合は こちら より登録をお願いいたします。

■ ギフトラッピングはできますか
現在は一部商品を除き、のし・包装紙・リボン・ショッパーはご用意しておりませんのでご了承ください。

■ 購入した商品が壊れてしまったのですが、修理は可能ですか
修理/ メンテナンスに関しましては、各作家・ブランドに確認のうえ、その後の対応に関してご連絡いたします。

■ 商品のサイズについて
各商品ページにサイズ（実寸）を表記しています。

■ 商品の色について
ご使用のパソコンやスマートフォンにより、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

 お問い合わせ

SIROKUのご利用にあたりご不明な点などございましたら、お問い合わせ  にて、必要事項をご入力のうえ、お問い合わせください。
2〜3日営業日内にご連絡いたします。